Pour venir nous rendre visite et découvrir nos produits, nous vous conseillons de nous appeler au 0466867578 pour fixer un rendez-vous ensemble.

Nos marchandises sont entreposées dans un dépôt, si vous souhaitez voir un plateau par exemple, nous vous conseillons de sélectionner 2 références maximum et ensuite de prendre rendez-vous en nous appelant, par mail (infos@mercierdeco.fr) ou par le biais du formulaire.

Nous proposons différentes expéditions sur tous les produits (excepté la pergola).

• Retrait en magasin
• Transport Mercier Déco (en vrac ou sur palette suivant le volume de la marchandise)
• Mise en relation avec transporteur (sur les plateaux principalement)

Les délais de livraison chez Mercier Déco peuvent varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

La disponibilité des produits :

• Certains articles, en particulier les pièces uniques en bois de Suar, peuvent avoir des délais de livraison plus longs en raison de leur préparation (ponçage et traitement..) et de leur taille, nécessitant de trouver un groupage avec un transporteur pour l’expédition.
• Les autres articles moins volumineux en stock sont généralement expédiés plus rapidement.

La destination de la livraison :

• Les délais peuvent varier en fonction de votre localisation géographique.
• Les livraisons en France métropolitaine sont généralement plus rapides que les livraisons à l'étranger.

Le mode de livraison choisi :

• Nous travaillons avec des transporteurs de confiance pour assurer une livraison sécurisée de vos produits.
• Les modes de livraison disponibles peuvent varier en fonction de la taille et du poids de votre commande, et donc influencer le délais de livraison.

Informations complémentaires :

• Pour obtenir des informations précises sur les délais de livraison de votre commande, nous vous recommandons de :
• Consulter les informations fournies lors de la validation de votre commande.
• Contacter directement notre service client par téléphone ou par e-mail.
• Nous vous informerons de la disponibilité des produits, et nous vous donnerons une estimation du délais de livraison.
• Nous vous fournirons un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande sur demande.
• Pour les marchandises ne dépassant pas une taille palette Europe 80x120 cm, et qui n’ont pas besoin d’aucun traitement spécifique, le délai et d’environ 5 à 7 jours ouvrés.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions concernant nos délais de livraison.

Pour faciliter vos achats chez Mercier Déco, nous acceptons plusieurs modes de paiement :

Cartes bancaires :

• Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard et Carte Bancaire.
• Paypal en 1 fois ou 4 fois

Virements bancaires :

• Vous pouvez effectuer un virement bancaire directement sur notre compte. Les informations nécessaires vous seront fournies lors de la confirmation de votre commande.

Espèces :

• Nous acceptons les paiements en espèces, si vous effectuez vos achats directement en magasin.

Consulter la page paiement sécurisé en cliquant sur le lien : Paiement Sécurisé

Voici les étapes générales pour passer une commande sur mercierdeco.fr:

Navigation et sélection des produits :

• Parcourir le catalogue : Utilisez les catégories, les filtres de recherche ou la barre de recherche pour trouver les produits qui vous intéressent.
• Consulter les fiches produits : Cliquez sur un produit pour voir les détails, les photos, les spécifications et les avis des clients.
• Ajouter au panier : Sélectionnez la quantité souhaitée et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier".

Vérification du panier :

• Accéder au panier : Cliquez sur l'icône du panier (en haut à droite de la page).
• Vérifier le contenu : Assurez-vous que les produits, les quantités et les prix sont corrects.
• Modifier le panier : Si nécessaire, modifiez les quantités ou supprimez des articles.
• Appliquer un code promo (si applicable) : Si vous avez un code de réduction, saisissez-le dans le champ prévu à cet effet.

Processus de commande :

• Passer à la caisse : Cliquez sur le bouton "Commander".
• Créer un compte ou se connecter : Si vous êtes un nouveau client, vous devrez peut-être créer un compte. Si vous avez déjà un compte, connectez-vous.
• Adresse de livraison : Indiquez l'adresse où vous souhaitez recevoir votre commande.
• Méthode d’expédition : Choisissez le mode de livraison qui vous convient (livraison à domicile, point relais, etc.).
• Mode de paiement : Sélectionnez votre mode de paiement préféré (carte bancaire, virement bancaire, etc.).
• Vérification de la commande : Vérifiez attentivement toutes les informations de votre commande avant de la confirmer.
• Confirmation de la commande : Cliquez sur le bouton "Confirmer la commande" ou "Payer" pour finaliser votre achat.
• Confirmation et suivi de la commande :
• Confirmation par e-mail : Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre commande.
• Suivi de la commande : Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par le transporteur, ou contactez-nous pour que nous puissions vous renseigner sur le tracking de votre commande.

Conseils supplémentaires :

• Lisez attentivement les conditions générales de vente du site.
• Conservez votre e-mail de confirmation de commande.

Si vous rencontrez des difficultés lors de votre commande, n'hésitez pas à contacter le service client.

Nous comprenons qu'il peut arriver de se tromper lors d'une commande. Voici les étapes à suivre pour annuler ou modifier votre commande :

Contactez-nous rapidement :

• Le plus tôt vous nous contacterez, le plus facile sera de modifier ou d'annuler votre commande.
• Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web.

Fournissez les informations nécessaires :

• Indiquez votre numéro de commande, votre nom et les modifications que vous souhaitez apporter.
• Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer clairement.

Modification de la commande :

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons généralement modifier les quantités ou les produits.
• Si la modification entraîne un changement de prix, nous vous informerons du nouveau montant.

Annulation de la commande :

• Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pourrons l'annuler et vous rembourser intégralement.
• Si votre commande a déjà été expédiée, vous devrez suivre notre procédure de retour.

Procédure de retour :

• Si vous souhaitez retourner des produits, veuillez consulter notre politique de retour sur notre site web.
• Les frais de retour seront à votre charge, sauf en cas d'erreur de notre part.

Informations importantes :

• Les délais de traitement des modifications ou annulations peuvent varier en fonction de l'état de votre commande.
• Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les plus brefs délais.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande a été endommagée pendant le transport. Voici les étapes à suivre pour résoudre ce problème :

Vérifiez l'état du colis à la réception :

• Examinez attentivement le colis avant de signer le bon de livraison.
• Si vous constatez des dommages visibles (emballage déchiré, enfoncé, etc.), notez-les précisément sur le bon de livraison.
• Prenez des photos des dommages, tant de l'emballage que des produits endommagés.

Contactez-nous rapidement :

• Informez-nous des dommages dans les plus brefs délais, idéalement dans les 3 jours suivant la réception.
• Vous pouvez nous contacter par téléphone, par e-mail ou via le formulaire de contact sur notre site web.
• Fournissez-nous votre numéro de commande, des photos des dommages et une description précise du problème.

Conservez les preuves :

• Gardez l'emballage d'origine et les produits endommagés jusqu'à ce que nous vous indiquions la marche à suivre.

Notre intervention :

• Nous contacterons le transporteur pour signaler le problème.
• Nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement des produits endommagés, remboursement partiel ou total, etc.
• Nous vous tiendrons informé de l'avancement de votre dossier.

Informations importantes :

• Le signalement des dommages sur le bon de livraison est essentiel pour faire valoir vos droits auprès du transporteur.
• Nous ferons le maximum pour résoudre ce problème rapidement et efficacement.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez d'autres questions.

Chez Mercier Déco, nous sommes conscients que les commandes importantes représentent un investissement significatif. C'est pourquoi nous sommes ouverts à discuter de possibilités de remises ou d'offres personnalisées. On vous explique comment cela fonctionne :

Contactez-nous directement :

• Pour les commandes importantes, nous vous invitons à nous contacter directement par téléphone, par e-mail ou en vous rendant dans notre magasin.
• Cela nous permettra de discuter de vos besoins spécifiques et de vous proposer une offre adaptée.

Devis personnalisé :

• Nous pouvons établir un devis personnalisé en fonction de la quantité et du type de produits que vous souhaitez commander.
• Ce devis prendra en compte vos besoins et pourra inclure une remise ou des conditions avantageuses.

Conditions spécifiques :

• Les conditions de remise peuvent varier en fonction du volume de la commande, des produits choisis et de la période de l'année.
• Nous nous efforcerons de vous proposer une solution qui réponde à vos attentes.

Informations complémentaires :

• Nous valorisons nos clients et souhaitons établir des relations à long terme.
• N'hésitez pas à nous faire part de vos projets, nous serons ravis de vous accompagner.

N'hésitez pas à nous contacter pour discuter de votre projet et obtenir un devis personnalisé.

En règle générale tous les produits présents sur le site sont disponibles et en stock, la disponibilité est indiquée sur chaque fiche produit.

Pour les plateaux en bois de suar par exemple nous disposons de toutes les marchandises en stock dans notre entrepôt d’Alès dans le Gard.

Pour obtenir un devis rapidement, plusieurs options s'offrent à vous :

Devis en ligne :

Le moyen le plus rapide est d’utiliser la création de devis en ligne. Ajoutez vos produits au panier et dans le récapitulatif de votre panier cliquez sur le bouton “Transformez ce panier en devis”

Contact direct :

Contactez directement Mercier Carrelages par téléphone 0466867578 ou rendez-vous en magasin. Un échange direct permet de préciser vos besoins et d'obtenir un devis personnalisé dans les meilleurs délais.

Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact présent sur le site web.